'Alo 183' en çok engelli hizmetleri için arandı

ANKARA - Merve Yıldızalp

Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının "Alo 183 Aile, Kadın, Çocuk, Yaşlı ve Engelli Sosyal Destek Hattı"na geçen yıl gelen 329 bin 698 çağrı ile ilgili işlem yapılarak, sorun teşkil eden konular çözüme kavuşturuldu. Destek hattına en fazla engelli hizmetleriyle ilgili başvuru geldi.

Bakanlık, Çağrı Merkezi Alo 183 Hattı aracılığıyla kadın, çocuk, engelli, yaşlı, şehit yakınları ve gaziler ile ilgili gelen çağrılar değerlendirilerek, rehberlik ve danışmanlık hizmeti veriliyor.

İhmal, istismar, şiddet vakaları, töre ve namus cinayetlerinin önlenmesi için tedbir mahiyetindeki ihbarlar da hat üzerinden alınıyor. Durumun aciliyeti göz önünde tutularak, vakanın bulunduğu şehrin acil ekip sorumlusuna veya kolluk kuvvetlerine bildirim yapılarak, müdahale edilmesi sağlanıyor.

İleri teknoloji ile donatılan çağrı merkezi, hizmetlere erişimde de önemli kolaylıklar sağlıyor. Hat aracılığıyla vatandaşlardan gelen çağrılar 7 gün 24 saat cevaplandırılıyor.

İşaret dili bilen görevliler, işitme engellilere görüntülü görüşme hizmeti veriyor. İşitme engelliler dışında konuşma engelli vatandaşlar da Alo 183'e ücretsiz mesaj gönderebiliyor. Talepler, ilgili personel tarafından değerlendirilerek, yine telefon veya kısa mesaj uygulaması ile vatandaşlara cevap veriliyor.

Kadın hizmetlerine 54 bin çağrı

Alo 183 Sosyal Destek Hattı'na 2017'de Bakanlığın hizmet kapsamına giren konularla ilgili 329 bin 698 çağrı geldi. Destek hattına en fazla başvuru ise engelli hizmetleri konusunda yapıldı.

Engelli hizmetlerindeki 90 bin 286 müracaat, ağırlıklı olarak evde bakım, engelli bakım ve rehabilitasyon merkezleri, engelli hakları, engelli istihdamı, indirimler, engelli kimlik kartları konularında oldu.

Çağılardan 56 bin 571'i çocuk hizmetleri, 54 bin 446'sı kadın hizmetleri, 35 bin 708'i aile ve toplum hizmetleri, 37 bin 774'ü sosyal yardım, 23 bin 150'si yaşlı hizmetleri, 11 bin 64'ü merkez hakkında bilgi için geldi.

Erkeklere yönelik hizmetleri öğrenmek için gelen 6 bin 151, şehit yakınları ve gazilere yönelik hizmetleri öğrenmek için alınan 2 bin 788 çağrı da çözüme kavuşturuldu. Diğer bazı konularda da 11 bin 760 çağrı yanıtlandı.

Kürtçe ve Arapça başvurular da cevaplandırılıyor

Alo 183 Sosyal Destek Hattı'nda 2013 yılından itibaren kamuda ilk kez Kürtçe ve Arapça çağrılar da cevaplandırılıyor.

Geçen yıl Alo 183'e bin 154 Arapça, 114 Kürtçe müracaat geldi. İletişim merkezlerinde bugüne kadar 116 bin 142 Kürtçe, 14 bin 16 Arapça çağrı karşılandı. Geçen yıl Alo 183 hattında 55 işaret dilinde çağrıya yanıt verildi.

Destek hattına başvuruların illere göre dağılımında ise yüzde 29,76'lık oranla İstanbul ilk sırada yer aldı. Bu kenti sırasıyla yüzde 10,38 ile Ankara, yüzde 6,59 ile İzmir, yüzde 3,45 ile Bursa, yüzde 2,93 ile Antalya takip etti.

Alo 183 Sosyal Destek Hattı'na sığınmacılardan da 2 bin 431 müracaat geldi. Bu müracaatların büyük çoğunluğu Suriyeli sığınmacılar tarafından yapıldı.

Yurt dışında yaşayan vatandaşlar da hattı arayarak, Bakanlığın görev alanıyla ilgili rehberlik ve yönlendirme hizmeti alabiliyor.